Важная информация для туристов!

Уважаемые наши туристы, ниже публикуем текущую информацию, полученную нами от операторов о порядке действий в сложившейся ситуации. По мере поступления обновленной информации будем сообщать новыми уведомлениями.

Анекс

Возврат денежных средств временно приостановлен.

Туроператор предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель)  на период с 1 июля по 31 октября 2020 г. Предложение доступно для всех пакетных туров на базе чартерного перелета. На заявки наземного обслуживания, туров по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется. 

Направления, участвующие в Акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, ОАЭ, Тайланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка.

Фактически понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.

Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

 

Библио Глобус

1. По заявкам, забронированным до 31.03.2020 с датой начала тура 27.02.2020 г. и позднее - В связи с принятием Федерального закона №166-ФЗ от 08.06.2020, закрепляющего особенности отмены либо переноса бронирования на 2020 и 2021 годы, предлагаем туристам осуществить перебронирование тура на любые доступные даты по стоимости сайта. В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченной) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты. В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку и осуществлять перезачет денежных средств. В случае образования в заявке переплаты в результате выбора туристами нового тура по меньшей стоимости - доступную переплату туристы могут использовать для оплаты своих следующих заявок до 31.12.2021 г. включительно. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета на основании заявления. Замена туристов возможна только на родственников 1 очереди (родители, дети и муж/жена) при этом не более 2-х человек. В заявках на 2-х или 3-х человек возможна замена только одного туриста.

2. По аннулированным заявкам, не связанным с ограничениями по закрытию стран и пандемией, с датой начала тура до 26.02.2020 г. включительно - возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, на основании нотариально заверенного заявления от заказчика турпродукта/туруслуг (туриста) и подписанного 3-х стороннего соглашения, размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов.

3. По заявкам, забронированным 01.04.2020 или позднее, в дальнейшем аннулированным - возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, на основании нотариально заверенного заявления от заказчика турпродукта/туруслуг (туриста) и подписанного 3-х стороннего соглашения, размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов.

4. В случае образования переплаты в заявке в результате сокращения сроков поездки из-за досрочного окончания отдыха, вызванного ограничениям по закрытию страны по причине пандемии в даты тура с 27.02 до 31.03.2020 г. - возврат денежных средств осуществляется непосредственно туристу, на основании нотариально заверенного заявления от заказчика турпродукта/туруслуг (туриста) и подписанного 3-х стороннего соглашения, размещенных в личном кабинете агентства, в течение 60 рабочих дней с даты получения оригинала полного комплекта документов.

5. В случае бронирования нового тура только на часть туристов из аннулированной заявки - сумма к перезачету рассчитывается индивидуально, высчитывается по каждому перебронированному туристу.  Оставшаяся на аннулированной заявке сумма будет доступна к использованию на оплату туров для еще не перебронированных туристов.

Туроператор Библио-Глобус принял решение осуществлять перечисление денежных средств, доступных к возврату, напрямую, на банковские реквизиты непосредственно туристов.

Для осуществления возврата денежных средств на банковские реквизиты Туриста Турагенту необходимо в разделе «Возврат денежных средств» по каждой заявке загрузить:

  • Скан-копию подписанного 3-х стороннего соглашения о переводе долга по получению денежных средств;
  • Скан-копию нотариально заверенного заявления от заказчика турпродукта/туруслуг (туриста). Форма-заявления на возврат денежных средств, необходимая для нотариального заверения, формируется в личном кабинете агентства;
  • Скан-копию всех чеков оплаты от туриста турагенту;
  • Скан-копию паспорта РФ заявителя-туриста/заказчика турпродукта/туруслуг (первая страница);
  • Копию договора о реализации туристского продукта, заключенного между Туристическим агентством и Туристом, где Туроператором, формирующим турпродукт, является ООО "Туроператор БГ".

После того как в личном кабинете появится статус «Ожидание оригинальных документов» отправить оригиналы нотариально заверенного заявления, подписанного соглашения в 3-х экземплярах, чеков об оплате в региональный офис компании. В случае отказа Туриста от предоставления всех указанных документов, возврат денежных средств осуществлен не будет, денежные средства будут доступны на заявке и в дальнейшем могут быть использованы при бронировании заявок на тех же туристов, с датой начала тура до 31.12.2021 года включительно по любым направлениям Туроператора.

 

Интурист

Аннулируют все заявки с датой отправки туристов с 20.03.2020 и до 25.04.2020. После аннуляции заявки денежные средства (за вычетом ФПР, если туры были забронированы на регулярных рейсах, визы, страховки), находящиеся на заявке можно:

1. Перенести на другую заявку на тех же туристов по курсу на день оплаты (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).

2. Оставить в качестве депозита на заявке для этих же туристов, который можно использовать на будущие туры по курсу на день оплаты (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).

3. Перебронировать тур на тех же туристов на более поздние даты по цене из поиска с переносом денежных средств по курсу на день оплаты (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).

Акция «Перебронируй Турцию без изменения стоимости на любую дату»

Туроператор предлагает по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) перенос на более поздние даты заездов по той же стоимости, без доплат!

- Заявки на заезды с 01.03.2020 по 31.03.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 19.10.2020 до 20.12.2020, либо с 10.01.2021 по 30.04.2021 по той же стоимости.

- Заявки на заезды с 01.04.2020 по 15.05.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 12.10.2020 до 20.12.2020, либо с 10.01.2021 по 31.05.2021 по той же стоимости.

- Заявки на заезды с 16.05.2020 и далее можно перебронировать на любую другую дату до 20.12.2020, либо с 10.01.2021 по 20.12.2021 БЕЗ ДОПЛАТЫ!

Важным условием является сохранение первичных параметров тура: отель, тип размещения, тип номера, количество ночей, тип питания и на тех же туристов.

 

Корал/Санмар

Туроператор предлагает перенести денежные средства по оплаченным и аннулированным турам, на новые забронированные туры!

  • Предложение распространяется на полностью и частично оплаченные и, аннулированные по объективным причинам, заявки по любым маршрутам, забронированные до 31.03.2020.
  • Перенос денежных средств возможен с аннулированных заявок полностью или частично оплаченных юридическим лицом по безналичному расчету.
  • Предложение действует для новых бронирований на любых туристов, в период с 28.08.2020 по 19.09.2020, на любые даты вылета, из всех городов РФ.
  • Перенос денежных средств с аннулированных заявок осуществляется по курсу на день оплаты аннулированной заявки.
  • Перенос денежных средств осуществляется на основании заявления от агентства по форме оператора, заверенное подписью и печатью организации.
  • Предложение не распространяется на аннулированные туры, полностью или частично оплаченные от физических лиц.
  • По условиям акции с одной оплаченной или частично оплаченной и аннулированной заявки возможно перенести денежные средства только на одну новую заявку.
  • Акция не распространяется на туры на базе регулярной авиаперевозки.
  • Туроператор оставляет за собой право вносить любые изменения в условия акции.

 

Пегас

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, забронированные в срок по 31.03.2020 года на тех же туристов, в соответствии с порядком перебронирования от 18.08.2020 года:

    1. Перебронирование туристских продуктов на равнозначные с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений только на 2021 год с сохранением всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года на тех же туристов. Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить Туроператору в срок по 31.03.2021 включительно.

      Исключение: Допускается перебронирование турпродукта с одной страны временного пребывания на другую страну (в том числе, на Россию) по актуальной цене на сайте* для туристов, достигших возраста 65-ти лет и лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2020 г.

       
    2. Не допускается перебронирование турпродукта с 2021 года на 2020 год.
       
    3. Перебронирование туристских продуктов на 2020 год по актуальным ценам на сайте* допускается с любого направления на курорты Турции: Анталья, Даламан и Бодрум с вылетами с 18.08.2020 по 30.11.2020 года и размещением в отелях из списка, опубликованного на официальном сайте PEGAS Touristik: ссылка на список. Заявки на перебронирование турпродукта необходимо направить Туроператору в срок по 31.08.2020 включительно.
       
    4. Туристские продукты по Турции, забронированные / перебронированные в срок по 17.08.2020 года включительно, с вылетами на 2020 год и размещением в отелях, которые остаются закрытыми или не готовы к приему гостей, могут быть перебронированы на отели по актуальным ценам на сайте* без ограничения выбора объектов размещения.
       
    5. В случае отмены программ из городов РФ с вылетами с 18.08.2020 по 30.11.2020 турпродукт может быть перебронирован на равнозначный турпродукт в 2021 году с сохранением стоимости первоначального бронирования или на любые даты вылетов существующих полетных программ в 2020 году по актуальным ценам сайта* из списка, опубликованного на официальном сайте PEGAS Touristik: ссылка на список.

      *Правила перебронирования по актуальным ценам на сайте:
      - если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату;
      - если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.

       

Мы, как и прежде, подтверждаем, что как только иностранные государства откроют свои границы для наших туристов, а власти Российской Федерации разрешат международное авиасообщение в эти страны, все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 года.

 

ТУИ

Акция «Перенос тура на новые даты без изменения стоимости»

TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!

Акция действует в период 10.04.2020 по 01.06.2020 года.

Уcловия акции:

Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы – май и июнь, далее по запросу.

Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка), групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг, все доп. услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.)

Участвуют все города вылетов (чартер или блоки).

В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелета чартер или блочная перевозка.

При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться.

Все дополнительные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых дат тура дополнительно.

Сроки оплаты по перенесенным заказам рассчитываются исходя из действующих условий Раннего бронирования.

Предложение действует для стран:

Испания – заявки на заезды с 14.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20, заявки на заезды с 01.05.20 по 01.11.20 можно перенести по тем же параметрам на лето 2021

ОАЭ – заявки на заезды с 01.04.20 по 15.05.20 на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25.12.20 по 05.01.21

Кипр

   1. Заявки на заезды с 01.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на те же даты, что в забронированной заявке, но на сезон 2021 с 01.03.21 по 30.04.21.

   2. Заявки на заезды с 01.05.20 по 31.10.20 возможно переносить на любые даты летнего сезона 2020 с 01.05.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 с 01.05.21 по 31.10.21.

Турция

   1. Заявки с заездами с 01.04.20 по 31.05.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне 2020. По ссылке вы можете посмотреть таблицу с отелями, где указаны возможные даты для переноса. «Весь сезон» означает что перенос возможен на любую дату до 20.12.2020.

   2. Заявки с заездами с 01.04.20 по 31.05.20 в отели, не указанные в списке, возможно перенести на любые даты в сезоне Лето 2020 по актуальным ценам поиска тура.

   3. Все заявки с вылетами в апреле и мае 2020 можно перенести на следующий сезон 2021 без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность).

Тунис – заявки на заезды с 01.04.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 31.10.20, а также заявки можно перенести по тем же параметрам на лето 2021

Греция – (отели сетей Aldemar и Grecotel) – перенос под запрос (заявки на заезды с 20.04.20 по 31.05.20 можно перенести на период с 01.06 по 31.10 со скидкой РБ)

Таиланд – заявки на заезды с 01.03.20 по 15.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 30.11.20

Черногория – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021

Более подробная информация размещена здесь и здесь

 

Тез Тур

Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 гарантированы с сохранением стоимости тура

Тез Тур  предлагает своим клиентам возможность изменения забронированных дат на новые с сохранением стоимости тура.

Предложение доступно для всех пакетных туров в указанные даты вылетов на базе чартерного перелета с сохранением выбранных параметров тура: отель, тип номера, тип питания, тип размещения, количество ночей и всех туристов.

Представленные условия могут быть изменены или дополнены.

Обращаем внимание, что на момент внесения изменений могут действовать иные условия согласно политике отеля или забронированного тарифа. (Имеются ввиду возможные стопы, отказ по цене, изменение даты закрытия отеля, акции с ограниченным количеством номеров и пр.)

Заявки, аннулированные в период пандемии, могут быть восстановлены и перенесены на другие даты согласно правилам действующей акции.

Болгария

  — Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020

  — Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020

  — Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04.07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей. Подробнее

  — Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом ± 3 дня от забронированной даты.

Греция

  — Вылеты с 23.04 до 30.04 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021

  — Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Испания. Барселона

  — Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

  — Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Испания. Майорка

  — Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

  — Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Кипр

  — Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Турция

Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций “BLACK FRIDAY”, “ELA QUALITY BONUS” И “LEGENDARY RIXOS”

  — Вылеты с 01.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020

  — Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом ± 3 дня от забронированной даты.

Сеть отелей «RIXOS»

  — Вылеты с 01.04.2020 по 31.05.2020 на любые даты сезона 2020

Для всех бронирований Анталийского побережья с заездами до 31.03.2020

  — на любые даты с 20.10 по 04.11.2020

Для всех бронирований Анталийского побережья по акции “BLACK FRIDAY” (любые вылеты) или по тарифам с ограниченным количеством номеров (вылеты с 20.04), кроме сети отелей MAXX и VOYAGE, а также отеля MARITIM PINE BEACH RESORT

  — Вылеты с 01.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 30.11.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 30.11.2020

  — Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом ± 3 дня от забронированной даты.

 

Европорт

В сложившейся ситуации предлагаем рассмотреть следующие возможные решения:

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Перенос поездок в рамках одной страны на даты будет проводиться с сохранением оплаченной суммы в евро/долларах. Перенос туров на любое другое направление компании Европорт будет осуществляться с сохранением оплаченной суммы в рублях, оплата за новые заявки будет зачитываться по внутреннему курсу компании на день получения письма о переносе.

В случае аннуляции заказов, Агент пишет заявление на возврат на фирменном бланке. Возврат денежных средств будет осуществляться после получения возвратов от поставщиков услуг размещения и перевозки. В связи с этим сроки возвратов могут быть увеличены.

Подробная информация доступна по ссылке

 

Море Трэвел

ООО «Море Трэвел» и ООО «Море Трэвел. Русский клуб» с 20.03.20 вынужден приостановить возврат денежных средств за аннулированные бронирования на неопределенный срок, до поступления возвратов от поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей и т. д.). C 20.03.20 просим предлагать туристам следующие варианты:

1. В срок до 27.03.20, с датами заездов на отмененные рейсы, возможен перенос туров на любые другие даты и направления компаний ООО «Море Трэвел» и ООО «Море Трэвел. Русский Клуб» в пределах оплаченной суммы в у.е. / рублях

2. В случае, если до 27.03.20 туристы еще не определятся с дальнейшими планами, оплаченная сумма за минусом фактически понесенных расходов (по возможности стараемся минимизировать потери) фиксируется в качестве депозита и используется после принятия решения туристами по направлению и дате начала тура

3. В случаи аннуляции заказа и требования возврата денежных средств, Агент пишет соответствующее заявление на возврат на фирменном бланке. Запрос будет рассмотрен на расчет ФПР и внесен в реестр оплат. Возврат денежных средств будет осуществляться после получения нами средств от поставщиков услуг (отели, авиакомпании, транспортные компании и т. д.).

4. Иные решения, учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Подробная информация доступна по ссылке