Важная информация для туристов!

Уважаемые наши туристы, ниже публикуем текущую информацию, полученную нами от операторов о порядке действий в сложившейся ситуации. По мере поступления обновленной информации будем сообщать новыми уведомлениями.

Анекс

Возврат денежных средств временно приостановлен.

Туроператор предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель)  на период с 1 июля по 31 октября 2020 г. Предложение доступно для всех пакетных туров на базе чартерного перелета. На заявки наземного обслуживания, туров по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется. 

Направления, участвующие в Акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, ОАЭ, Тайланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка.

Фактически понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний.

Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим периодам:

Направления Даты аннулированного тура Новые даты тура ФПЗ при аннуляции/переносе на новые даты

Болгария, Вьетнам, Греция, Индия, Испания, Кипр*, Марокко, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка

с 01.03 по 27.04

01.11.2020 — 20.12.2020

10.01.2021 — 27.04.2021
переносу подлежит полная стоимость
с 28.04 по 31.05

01.10.2020 — 20.12.2020
10.01.2021 — 31.05.2021

переносу подлежит полная стоимость
с 01.06 по 30.06

01.09.2020 —20.12.2020

10.01.2021 — 30.06.2021
переносу подлежит полная стоимость
Доминикана, Куба, Мексика с 01.03 по 30.06

01.09.2020 — 20.12.2020

01.03.2021 — 30.06.2021
переносу подлежит полная стоимость
Италия с 27.05 по 30.06 27.05.2021 — 30.06.2021 переносу подлежит полная стоимость

*Предложение не действует для заявок на Кипр, ранее перебронированных с марта и апреля 2020 года на июнь 2020 года с сохранением стоимости.

Библио Глобус

Туроператор Библио-Глобус информирует о том,  что во исполнение распоряжений Президента РФ, в соответствии с Указом мэра Москвы № 55-УМ от 7 мая 2020 и приложением № 4 к нему, в соответствии с распоряжением руководства Компании в ООО «Туроператор БГ» продлеваются нерабочие дни до 14.06.2020 во всех офисах и региональных подразделениях

В связи с рекомендациями Ростуризма и во исполнении Указа Президента РФ, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ, рейсы на Кипр а/к Россия аннулированы до 30.06.20 включительно. По заявкам предлагается произвести перебронирование на более поздние даты, доступные к бронированию на сайте Библио-Глобус. Перебронь производится по новой стоимости тура (смотрите стоимость по сайту в у.е), при этом ранее оплаченная сумма зафиксирована по заявке в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по текущему курсу. 

Аннуляция отмененных туров туроператором производится без фактических затрат.

11.06.2020

Туроператор Библио-Глобус предлагает своим клиентам осуществить перенос сроков поездки по всем турам, аннулированным в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ в связи с пандемией коронавирусной инфекции, на любые доступные даты по стоимости сайта.

- В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченой) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты.

- В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же самых туристов и осуществлять перезачет денежных средств. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ туристическая отрасль является одной из пострадавших в результате новой коронавирусной инфекции. В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 № 166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.

Действуя в строгом соответствии с законодательством РФ, после подготовки нормативно-правовых актов Правительством РФ, уточняющих порядок и правила внесения изменений в договоры о реализации турпродукта, Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2021 года 

По данной ссылке можете посмотреть подробности по каждой стране. 

Интурист

Аннулируют все заявки с датой отправки туристов с 20.03.2020 и до 25.04.2020. После аннуляции заявки денежные средства (за вычетом ФПР, если туры были забронированы на регулярных рейсах, визы, страховки), находящиеся на заявке можно:

1. Перенести на другую заявку на тех же туристов по курсу на день оплаты (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).

2. Оставить в качестве депозита на заявке для этих же туристов, который можно использовать на будущие туры по курсу на день оплаты (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).

3. Перебронировать тур на тех же туристов на более поздние даты по цене из поиска с переносом денежных средств по курсу на день оплаты (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).

Акция «Перебронируй Турцию без изменения стоимости на любую дату»

Туроператор предлагает по заявкам в Турцию (Анталия и Даламан) перенос на более поздние даты заездов по той же стоимости, без доплат!

- Заявки на заезды с 01.03.2020 по 31.03.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 19.10.2020 до 20.12.2020, либо с 10.01.2021 по 30.04.2021 по той же стоимости.

- Заявки на заезды с 01.04.2020 по 15.05.2020 можно перебронировать на любую другую дату в период с 12.10.2020 до 20.12.2020, либо с 10.01.2021 по 31.05.2021 по той же стоимости.

- Заявки на заезды с 16.05.2020 и далее можно перебронировать на любую другую дату до 20.12.2020, либо с 10.01.2021 по 20.12.2021 БЕЗ ДОПЛАТЫ!

Важным условием является сохранение первичных параметров тура: отель, тип размещения, тип номера, количество ночей, тип питания и на тех же туристов.

Акция действует только для заявок с датой бронирования до 25.03.2020.

Срок действия акции до 30.06.2020.

Корал/Санмар

Аннулируют туры с 23 марта до 30 июня 2020 года.

Оплаченные денежные средства по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура.

Период возможного применения – до 31 декабря 2021 года.

Перенос денежных средств на новую заявку осуществляется по курсу на день получения оплаты по аннулированной заявке.

В случае, если стоимость тура по новой заявке выше размера оплаты аннулированной заявки, осуществляется доплата.

В новой заявке должен быть как минимум один турист из отмененной заявки.

Акция «Восстановление!»

Все активные заявки в онлайн, а также аннулированные заявки в период с 01.02.2020 и позднее, с датами вылетов с 01.03.2020 по 31.10.2020, можно восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

УСЛОВИЯ АКЦИИ:

- В акции участвуют все города вылетов.

- По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

- Активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

      a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 27.04.2020

             • Возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021

      b. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 28.04.2020 по 31.05.2020

             • Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021

      c. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020

             • Возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021

      d. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.10.2020 по 31.10.2020

             • Возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021

- Активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

      a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020
             Возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021

 

      b. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020
             Возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021

Пегас

Перебронирование туров,  вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 01.03.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия).

При этом:

- если путешествие планировалось в период с 01.03.2020 по 31.05.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021 года;

- если путешествие планировалось в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.

 

Все обязательства, которые были приняты компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены в полном объеме согласно выдаваемым сейчас гарантийным письмам.

Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021.

Ссылка на данную информацию на сайте ТО

 

ТУИ

Акция «Перенос тура на новые даты без изменения стоимости»

TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!

Акция действует в период 10.04.2020 по 01.06.2020 года.

Уcловия акции:

Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы – май и июнь, далее по запросу.

Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка), групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг, все доп. услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.)

Участвуют все города вылетов (чартер или блоки).

В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелета чартер или блочная перевозка.

При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться.

Все дополнительные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых дат тура дополнительно.

Сроки оплаты по перенесенным заказам рассчитываются исходя из действующих условий Раннего бронирования.

Предложение действует для стран:

Испания – заявки на заезды с 14.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20, заявки на заезды с 01.05.20 по 01.11.20 можно перенести по тем же параметрам на лето 2021

ОАЭ – заявки на заезды с 01.04.20 по 15.05.20 на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25.12.20 по 05.01.21

Кипр

   1. Заявки на заезды с 01.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на те же даты, что в забронированной заявке, но на сезон 2021 с 01.03.21 по 30.04.21.

   2. Заявки на заезды с 01.05.20 по 31.10.20 возможно переносить на любые даты летнего сезона 2020 с 01.05.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 с 01.05.21 по 31.10.21.

Турция

   1. Заявки с заездами с 01.04.20 по 31.05.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне 2020. По ссылке вы можете посмотреть таблицу с отелями, где указаны возможные даты для переноса. «Весь сезон» означает что перенос возможен на любую дату до 20.12.2020.

   2. Заявки с заездами с 01.04.20 по 31.05.20 в отели, не указанные в списке, возможно перенести на любые даты в сезоне Лето 2020 по актуальным ценам поиска тура.

   3. Все заявки с вылетами в апреле и мае 2020 можно перенести на следующий сезон 2021 без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность).

Тунис – заявки на заезды с 01.04.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 31.10.20, а также заявки можно перенести по тем же параметрам на лето 2021

Греция – (отели сетей Aldemar и Grecotel) – перенос под запрос (заявки на заезды с 20.04.20 по 31.05.20 можно перенести на период с 01.06 по 31.10 со скидкой РБ)

Таиланд – заявки на заезды с 01.03.20 по 15.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 30.11.20

Черногория – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021

Более подробная информация размещена здесь и здесь

Тез Тур

Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 гарантированы с сохранением стоимости тура

Тез Тур  предлагает своим клиентам возможность изменения забронированных дат на новые с сохранением стоимости тура.

Предложение доступно для всех пакетных туров в указанные даты вылетов на базе чартерного перелета с сохранением выбранных параметров тура: отель, тип номера, тип питания, тип размещения, количество ночей и всех туристов.

Представленные условия могут быть изменены или дополнены.

Обращаем внимание, что на момент внесения изменений могут действовать иные условия согласно политике отеля или забронированного тарифа. (Имеются ввиду возможные стопы, отказ по цене, изменение даты закрытия отеля, акции с ограниченным количеством номеров и пр.)

Заявки, аннулированные в период пандемии, могут быть восстановлены и перенесены на другие даты согласно правилам действующей акции.

Болгария

  — Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020

  — Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020

  — Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04.07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей. Подробнее

  — Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом ± 3 дня от забронированной даты.

Греция

  — Вылеты с 23.04 до 30.04 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021

  — Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Испания. Барселона

  — Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

  — Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Испания. Майорка

  — Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

  — Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Кипр

  — Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Турция

Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций “BLACK FRIDAY”, “ELA QUALITY BONUS” И “LEGENDARY RIXOS”

  — Вылеты с 01.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020

  — Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом ± 3 дня от забронированной даты.

Сеть отелей «RIXOS»

  — Вылеты с 01.04.2020 по 31.05.2020 на любые даты сезона 2020

Для всех бронирований Анталийского побережья с заездами до 31.03.2020

  — на любые даты с 20.10 по 04.11.2020

Для всех бронирований Анталийского побережья по акции “BLACK FRIDAY” (любые вылеты) или по тарифам с ограниченным количеством номеров (вылеты с 20.04), кроме сети отелей MAXX и VOYAGE, а также отеля MARITIM PINE BEACH RESORT

  — Вылеты с 01.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 30.11.2020

  — Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 30.11.2020

  — Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом ± 3 дня от забронированной даты.

Европорт

В сложившейся ситуации предлагаем рассмотреть следующие возможные решения:

- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;

- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Перенос поездок в рамках одной страны на даты будет проводиться с сохранением оплаченной суммы в евро/долларах. Перенос туров на любое другое направление компании Европорт будет осуществляться с сохранением оплаченной суммы в рублях, оплата за новые заявки будет зачитываться по внутреннему курсу компании на день получения письма о переносе.

В случае аннуляции заказов, Агент пишет заявление на возврат на фирменном бланке. Возврат денежных средств будет осуществляться после получения возвратов от поставщиков услуг размещения и перевозки. В связи с этим сроки возвратов могут быть увеличены.

Подробная информация доступна по ссылке

Море Трэвел

ООО «Море Трэвел» и ООО «Море Трэвел. Русский клуб» с 20.03.20 вынужден приостановить возврат денежных средств за аннулированные бронирования на неопределенный срок, до поступления возвратов от поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей и т. д.). C 20.03.20 просим предлагать туристам следующие варианты:

1. В срок до 27.03.20, с датами заездов на отмененные рейсы, возможен перенос туров на любые другие даты и направления компаний ООО «Море Трэвел» и ООО «Море Трэвел. Русский Клуб» в пределах оплаченной суммы в у.е. / рублях

2. В случае, если до 27.03.20 туристы еще не определятся с дальнейшими планами, оплаченная сумма за минусом фактически понесенных расходов (по возможности стараемся минимизировать потери) фиксируется в качестве депозита и используется после принятия решения туристами по направлению и дате начала тура

3. В случаи аннуляции заказа и требования возврата денежных средств, Агент пишет соответствующее заявление на возврат на фирменном бланке. Запрос будет рассмотрен на расчет ФПР и внесен в реестр оплат. Возврат денежных средств будет осуществляться после получения нами средств от поставщиков услуг (отели, авиакомпании, транспортные компании и т. д.).

4. Иные решения, учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Подробная информация доступна по ссылке